两家长带两名22岁自闭症孩子走绿色通道被告知“拒载”

4月1日下午，两位母亲携两名孤独症孩子乘机时被“拒载”，被迫改乘更晚的其他航班。在申请了机场的绿色通道后，两名家长被告知，她们的孤独症孩子被航司“拒载”。向伟和黄晓霞准备带孩子从大理飞往西安，再转机杭州回家。他们找到大理机场服务台，出示孤独症证明，希望得到帮助。但等了一个多小时，他们被告知孩子被拒载。工作人员展示了微信“旅服登机群”内的消息：“MU5725两位自闭症旅客，机组通知影响客舱其他旅客乘机，拒载”。被拒载的结果让他们十分惊讶，他们和孩子都有丰富乘机经历，这是第一次因孩子的孤独症被“拒载”。

东航服务质量督查人员道歉 称公司将启动调查

孤独症谱系障碍也被称作自闭症，是一种神经系统广泛性发育障碍。随着老龄化程度加深，国家层面大力推动无障碍建设，如何保障残障人士的出行权利和便利广受讨论。此次拒载事件背后的缘由更值得关注，拒载决定大多基于个人主观判断，将心智障碍者视为危险群体的做法，源于对这个群体的不了解。也有业内人士分析认为，此次拒载事件背后，可能是机场和航司衔接沟通不畅所致。一位自称东航服务质量督查的人员称公司将启动调查，但对于向伟提出的诉求，一直未有回应。

《特殊需求旅客航空运输服务管理规定》曾公开征求意见 至今未正式发布

此次事件说明残障人士的乘机服务存在瑕疵，拒载权的使用边界屡次引发讨论。中国民航局在2015年出台《残疾人航空运输管理办法》，2023年实施的无障碍环境建设法，在更高的法律位阶上明确了残障人士的出行权利与无障碍原则。不过业内也认为，现行规定在实践中仍缺乏更具体的评判标准。民航局曾就《特殊需求旅客航空运输服务管理规定》公开征求意见，这份文件至今未有正式发布。基于现实情况，有民航从业者给出了一个无奈但“稳妥”的乘机建议：“特殊旅客最好的办法就是低调一点。”